Создание заказа
Какими способами можно приобрести продукцию вашей компании?
Чтобы приобрести товары Фаберлик пройдите процедуру регистрации на сайте компании, затем вы сможете заказать интересующие вас товары в своем личном кабинете.
Товары можно заказать, обратившись к знакомому консультанту нашей компании
Можно сделать заказ в любом пункте выдачи товаров Фаберлик в своем городе.
Почему выгодно покупать товары Фаберлик?
Мы имеем свои представительства в большинстве стран Европы. Фаберлик пользуется полным доверием потребителей, только в нашей стране продукцию Фаберлик ежегодно приобретают более 10 миллионов человек.
Раз в три недели выходит каталог с обзором акций и обновленным ассортиментом продукции.
Совершив первую покупку, вы присоединяетесь к нашей «стартовой программе» и имеете право на получение специального бонуса при приобретении товаров по любому из следующих девяти каталогов. Также, заказав продукции более чем на 1000 рублей, вы можете получить кешбек в размере от 15% до 26% от стоимости заказа, и использовать его при оплате следующих покупок.
К кому обратиться, если возникли трудности с созданием заказа?
Если вы столкнулись с трудностями в ходе создания, оплаты или получения заказа, обратитесь к своему наставник. Все контактные данные для связи с наставником вы найдете в разделе сайта «Ваш консультант».
Что такое «черновик» заказа?
Черновик активен в течении суток с момента внесения последних изменений затем он удаляется.
Когда делается перерасчет стоимости акционных товаров?
При оформлении заявки с помощью личного кабинета позиции, по которым предусмотрена скидка, доступны к выбору на втором этапе составления заказа во вкладке «Промоакции».
Нельзя получить скидку на товары, включенные в заказ при составлении корзины. Чтобы получить скидку, необходимо выбрать товары из раздела «Промоакции» именно на втором этапе создания заказа.
Важно: После перехода заказа в статус «собирается» скорректировать его будет невозможно.
Условия регистрации заказов с акционной продукцией каталога ежедневно размещаются во вкладке «Новости».
Регистрация
Обязательно ли проходить регистрацию при размещении товара на сайте?
Регистрация на сайте – обязательная часть оформления заказа. При регистрации необходимо указать ФИО и н контактный номер телефона. После прохождения процедуры регистрации вам будут доступны все преимущества клиента компании Фаберлик.
Сколько стоит регистрация?
Плата за регистрацию на нашем сайте не взимается. Зарегистрироваться может любое лицо достигшее четырнадцатилетнего возраста.
Есть ли возможность стать клиентом или сотрудником вашей компании у лиц не имеющих гражданства Российской Федерации?
Да
Для каких целей необходимо указывать номер покупателя или консультанта?
Эти данные необходимы при оплате заказов через банковский перевод, также номер необходим при обращении в обратную связь или получении заказа.
Как оформить нового покупателя или консультанта в свою сеть?
Для регистрации нового члена в свою команду существует два способа:
- Можно воспользоваться личным кабинетом и провести регистрацию в разделе «Регистрация консультанта»
- Можно воспользоваться вашей личной реферальной ссылкой, перейдя по ней новый партнер сможет сам пройти процедуру регистрации. Личную реферальную ссылку вы сможете найти в личном кабинете в разделе «Моя структура»
Как сменить наставника и перейти в другую группу?
Если при регистрации на нашем сайте допущена ошибка и клиентом были указаны неверные данные наставника ошибку можно исправить только в том случаи, если новый консультант еще не успел выстроить собственную партнерскую сеть. Что бы сменить наставника нужно отправить соответствующий запрос в обратную связь, при этом наставник должен дать свое согласие на переход партнера в другую группу.
Консультанты Фаберлик
Кто такой консультант Фаберлик?
Консультант Фаберлик – это глава собственной команды партнеров, он консультирует клиентов по продуктам и услугам компании, а также консультирует клиентов при выборе продуктов компании и составлении заказа. Также консультант помогает новичкам на старте сотрудничества с нашей компанией.
Какие преимущества дает статус консультанта?
Начав сотрудничество с компанией в статусе консультанта, вы автоматически становитесь полноправным партнёром, и можете получать вознаграждение, распространяя продукцию нашей компании и создавая личную партнерскую сеть. Что бы получить данный статус необходимо реализовать продукцию компании на 50 баллов и иметь личную сеть покупателей, реализовавшую продукцию на 50 баллов.
Консультант имеет право на получение денежного вознаграждения согласно маркетинг плану, а также на участие в уникальных акциях и программах от нашей компании. Статус консультанта может получить любой партнер нашей компании достигший четырнадцатилетнего возраста.
Как получить статус консультанта Фаберлик?
Для получения статуса консультанта необходимо зарегестрироваться на сайте компании в качестве покупателя, соблюдать условия маркетинг-плана, создавая заказы и рекрутируя новых партнеров в свою сеть.
Как связаться с консультантом компании, если мы не знакомы лично?
Пройдите регистрацию на сайте, и менеджеры компании смогут рекомендовать вам консультанта, исходя из ваших запросов.
Как консультанту получить VIP статус?
Статус присваивается партнеру выполнившему объем продаж превышающий 100 баллов в течении расчетного периода.
Оплата
Какими способами можно произвести оплату заказа?
- В том случае, когда заказ сделан у одного из партнеров нашей компании, расчет проходит лично с ним, но только после получения товара;
- если заказ оформлен онлайн с самовывозом в одном из пунктов выдачи заказов «Фаберлик», то покупку необходимо будет оплатить при получении.
Как пополнить баланс личного счета?
- Через приложение «Сбер Онлайн»;
- с помощью банковской карточки любой платежной системы;
- воспользовавшись бонусной картой;
- через электронный или мобильный онлайн платеж;
- через терминал;
- наличными.
Безопасно ли вводить данные своей пластиковой карты на вашем сайте?
Конечно. «Фаберлик» сотрудничает исключительно с официально зарегистрированными сервисами и платежными системами.
Что делать, если при оплате я ошибся и ввел неверный номер?
Если вы по ошибке перечислили денежные средства не тому человеку, обратитесь в сервис поддержки клиентов «Фаберлик», при вы должны отправить специалисту поддержки копию чека или квитанции об оплате и кратко объяснить сложившуюся ситуацию. Служба поддержки окажет вам помощь в разрешении ситуации.
Терминал не выдал квитанцию, что делать?
Если по каким-то причинам терминал не выдал вам квитанцию, то сначала вам необходимо проверить баланс личного счета, если деньги были списаны, то все прошло успешно и никаких действий с вашей стороны не требуется. Если баланс счета прежний, то необходимо связаться со службой поддержки сервиса оплаты. Как правило, контактные данные можно найти на самом терминале.
Как использовать скидку, которую начисляют за заказ товара на определенную сумму?
Скидка, предусмотренная акцией, автоматически включается в счет при создании заказа в таком случае.
Каким образом оплачивается заказ в пункте выдачи «Фаберлик»?
Когда заказ доставлен в пункт выдачи, он оплачивается с личного счета, для этого имеются терминалы. Заказ в этом случае нужно оплатить в течение недели с момента доставки. Неоплаченные заказы возвращаются на склад, стоимость обратной доставки в этом случаи взимается с консультанта.
Если предусмотрена отсрочка по оплате, то срок получения продляется до двух недель, по окончании этого срока получить заказ невозможно.
Счет пополнен, а статус заказа по-прежнему «не оплачен». В чем причина?
Оплата заказа не связанна с пополнением счета.
Оплата предполагает: на вкладке «Мой счет», перейти в раздел «Неоплаченные заказы», кликнуть по иконке «Оплатить», напротив нужного заказа. Только по завершении этих действий деньги спишутся, и оплата будет произведена.
Возможна ли отсрочка оплаты?
Да. Инструкцию по ее получению вы найдете в соответствующем разделе сайта.
Доставка
Как можно забрать свой заказ?
Доставленный заказ забирается клиентом несколькими путями:
- в пункте выдачи «Фаберлик» в вашем городе;
- в отделении Почты России;
- курьер может доставить заказ к вам на дом;
- в пункте выдачи PickPoint.
Какова стоимость доставки?
Эта сумма зависит от региона, уточнить эту информацию вы можете, посетив раздел сайта «Служба доставки заказов».
Как долго заказ находится в пункте выдачи?
В течение недели с момента доставки.
А если я не успеваю забрать заказ в течение недели?
- Когда заказ был отправлен Почтой России, куром или через PickPoint, то понадобится обратиться в службу доставки и согласовать удобное время;
- если товар находится в пункте выдачи нашей компании, то свяжитесь с сервисом обратной связи через ЛК консультанта.
Можно ли изменить адрес доставки, когда заказ уже отправлен?
Внести корректировки в этом случае можно только, если доставка производится в пункт выдачи «Фаберлик». Причем во время изменения адреса заказ должен иметь статус «готов к сборке».
Как отменить сделанный заказ?
Да, только до того момента как он будет собран.
Что выгоднее по доставке пункт выдачи или Почта России?
Расходы доставки в пункт выдачи рассчитываются, исходя из региона и цены товара в каталоге. Стоимость доставки Почты России устанавливаются ей самостоятельно и не связана с ценой заказываемого. Почта России при определении ценника на доставку учитывает (кроме региона) еще и вес посылки.
Автоматический заказ — это…?
Возможность заказать необходимую продукцию, в случае, если он отсутствует на региональном складе, но есть на главном складе «Фаберлик».
Для чего нужна «корзина» при оформлении автоматического заказа?
В ней вы сможете найти те заказы, которые отправленным вам через функцию автоматического заказа. Здесь также будет видна информация о времени доставки товара.
Как определяется цена доставки при оформлении автоматического заказа?
Цена доставки в этом случае составит девять рублей, в независимости от цены самого товара. Однако, чтобы уменьшить цену, можно объединять товары.
Как объединить все товары?
Да. Перейдите в того корзину автозаказа в ваших заказах и отметьте выбранные артикулы, указав все нужные вам позиции. После чего требуется нажать «Объединить».
Нюансы выдачи заказов, отправленных через функцию автоматического заказа:
- заказ был отправлен Почтой России — если после оформления автоматического заказа ваш товар появился на региональном складе, уже нельзя создать новый заказ с тем же товаром, также нельзя внести предоплату;
- заказе через PickPoint — внесение предоплаты обязательно.
Возврат
Не подошел товар, мои действия?
Не подошедший товар подлежит возврату, который производится в течение двух недель (или 1 недели — для аппаратов «ДЭНАС») после доставки. Возврат брака доступен 30 дней. Для совершения возврата необходимо сохранить внешний вид товара и его упаковку (целиком).
Кроме того, возврат доступен лишь для таких продуктов, которые имеют ненарушенные защитные упаковочные элементы. Как правило, такая продукция помечена на сайте компании соответствующим обозначением.
Как же совершить возврат?
- Возврат происходит через пункт выдачи, в котором вы забрали заказ. Для осуществления процедуры требуется написать претензию, указав причину возврата. Работник компании проверит соблюдение всех необходимых условий и, при их соблюдении, принимает товар;
- Заказ, полученный через PickPoint, Почту России или курьером, возвращается Почтой России. Для этого требуется найти на сайте компании, заполнить распечатанный заранее Реестр возврата, указав № заказа, его артикул, количество позиций и его причину. Реестр вкладывается в посылку с возвращаемым товаром. Адрес отправки: 140961, АСЦ, а/я 151.
Как вернуть деньги за возвращенный продукт?
Возврат перечисляется на личный счет консультанта через 10 минут после написания претензии.
Как получить деньги на расчетный банковский счет?
Нужно оставить заявку в разделе обратной связи в ЛК, прикрепив соответствующее заявление. До тыс. руб. вернется в течение 5 дней (без учета выходных). Вся необходимая информация отслеживается. Суммы больше 10 тыс. руб., могут быть перечислены позже — до 10 дней (без учета выходных).
Если заказ был приобретен по акционным программам можно ли, возвращая его, получить другой продукт на тех же условиях?
Да, но лишь после завершения действий по первой претензии.
Как возвращают стоимость акционных продуктов?
Стоимость возвращают по меньшей из сумм.
Корректировка заказов
Возможно ли вносить изменения в заказ после его утверждения?
Заказ доступен для редакции, когда он уже готов к сборке.
Как убрать рекламные товары, появившиеся в заказе?
В разделе «Промоакции» кликните кнопку удаления или иконку с изображением корзины.
Гарантии
Существуют ли документальные гарантии качества и того, что предлагаемые товары не опасны?
Конечно. Продукты обязательно тестируется по ГОСТу и СанПиН. «Фаберлик» включена в госреестр производителей экологически чистых и безопасных продуктов. А в 2010 г. компании даже был вручен сертификат, подтверждающий соответствие стандартам ISO 22716 GMP. На сайте доступны для просмотра все сертификаты и декларации.
